São Bento, a leitura e a biblioteca

Visitei o Mosteiro de São Bento acompanhada das amigas bibliotecárias Efigênia Fontenele e Valdira Coutinho. ♡♡

Assistimos a missa em homenagem ao Dia de São Bento, celebrado oficialmente pela Igreja Católica em 11 de julho. Foi uma tarde incrível, além da missa belíssima cheia de cânticos, uma homilia carregada de significados santos e cristãos, a partir da Regra de São Bento.

Depois da missa, passeando nas dependências externas me deparei com os painéis que representam os capítulos da Regra que ele estabeleceu. Aproveitei para fazer o registro em um dos painéis, exatamente o que ilustra livros dispostos em um ambiente, que se assemelha a uma biblioteca. 

O documento escrito por São Bento de Núrsia no século VI é um texto único e unificado. Ele é chamado historicamente de "A Regra de São Bento" (do latim Regula Benedicti).

A estrutura do texto é dividida por 73 capítulos bem definidos e um Prólogo. Os capítulos tratam desde a organização da vida cotidiana no mosteiro até as virtudes, tais como a humildade e a obediência.

No capítulo 48 da Regra de São Bento, intitulado "Do trabalho manual cotidiano" (De opera manuum cotidiana), a "biblioteca" é explicitamente mencionada. Esse capítulo é um dos mais famosos e importantes da Regra, pois é nele que São Bento organiza o tempo dos monges entre o trabalho físico e a leitura orante e espiritual (Lectio Divina). Ele também fala da guarda e da organização dos livros. 

Os monges também tinham momentos de leitura comunitária e organizavam os livros em locais, o que deu origem às bibliotecas monásticas.

A leitura não era vista como um passa-tempo. São Bento exigia que os monges lessem os livros em ordem e por inteiro, do início ao fim, com atenção, meditando nas palavras e evitando distrações. A leitura também era fiscalizada para garantir que ninguém ficasse sem ler o que devia ou disperso.

Esse cuidado com os livros e com o ato de ler acabou transformando os mosteiros beneditinos nos maiores guardiões e copiadores da literatura ocidental durante a Idade Média.

Amigas de verdade 

Balcão de biblioteca

O que pode existir de comunicação em um balcão de biblioteca? Eu respondo: tudo e mais alguma coisa, perguntas, dúvidas, justificativas, histórias, lamúrias, apresentações, opiniões, discussões, conquistas, decepções, desculpas, coisas desse tipo e muito mais. São sentimentos revelados e fatos relatados.

No trabalho de referência do bibliotecário, além da tarefa em si de ouvir, mediar, Interpretar, buscar e atender às necessidades informacionais dos usuários, cabe também a escuta geral. Como coloquei antes, são assuntos pessoais de todas as esferas, assuntos do dia a dia, do que está acontecendo na sociedade e no mundo. Esses assuntos, na maioria das vezes, passam longe do cerne da atividade, mas, como têm a ver com o usuário, vamos a eles, precisamos ouvi-los e atendê-los, afinal, estamos a postos para o que der e vier.

Mas, voltando ao balcão de biblioteca, é por intermédio dele que muitas vezes a atividade de referência se inicia e acontece. E também por muitas vezes torna-se difícil por conta da falta de precisão e até de comunicação certeira do usuário. Se por um lado ele é falante e espontâneo em relação a outros assuntos, na hora de explicar a que veio é tímido, não tem clareza e até acha que temos uma bola de cristal. Mas, são os ossos do ofício, cabe ao bibliotecário, com suas técnicas e recursos, decifrar essa demanda.

Não é incomum nas conversas entre bibliotecários ouvirmos como alguns usuários se expressam para demonstrar seus interesses. Podemos citar algumas dessas passagens:

• quero o livro do professor da sexta-feira;
• desejo aquele livro bem grosso e amarelo;
• você tem um livro que tem o conteúdo do questionário que o professor passou para responder?
• Preciso do livro que o autor compara dois conceitos daquele assunto, daquela disciplina;
• vou elaborar um artigo, você tem um livro que fale de xxxxxxxx xxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxx ?  (exatamente o título do artigo)

É uma "perturbação" por conta da dependência, da certeza de que vamos solucionar a questão. Mas, em todo contato desse tipo é uma oportunidade de irmos educando para a autonomia junto ao acervo e aos serviços bibliotecários em geral, afinal, estamos ali para isso, hiper super bibliotecários na solução de problemas e o balcão de biblioteca facilitando tudo isso.

Mais um Library Shelfie Day

Hoje, primeira quarta-feira de janeiro, comemoramos mais um Library Shelfie Day, desta vez, coincindo com o início do semestre 2026.1, na Faculdade CDL

Que venham mais e mais leitores, para "bagunçarem" as estantes da nossa Biblioteca!

Estamos a postos!

Orçamento para biblioteca

Orçamento para bilioteca, coisa difícil de existir, arrisco até a dizer, rara de ocorrer em certas instituições. Geralmente, os recursos vêm da entidade mantenedora ou daquela a que está diretamente subordinada, ou seja, não há autonomia.

O ideal é realmente definir um orçamento mensal por menor que seja, dessa forma o acervo cresce bem atualizado. Foi isso que fiz quando assumi a biblioteca do então Banco do Estado do Ceará, ainda na década de 80, atualizando as instruções de serviço (IS 22-Biblioteca), que passou a estabeler um salário mínimo mensal para compra de livros, a partir de então. 

Mas, se não há um orçamento definido na instituição (na maioria das bibliotecas é assim), pelo menos as verbas resultantes das multas aplicadas pela devolução em atraso podem ser adotadas como uma pequena verba mensal para este fim, afinal são recursos que ela mesma gerou decorrentes de sua atividade. Foi o que fiz na Biblioteca da Faculdade CDL, em 2018, que, inclusive, passou a constar como item no Plano de contingência do acervo.

Vamos considerar a existência de um orçamento próprio, para falar de como deve ser a sua gestão. A preparação do orçamento para a compra de livros é uma atividade estratégica na gestão de uma biblioteca. Para garantir que seja eficiente e alinhado às necessidades do acervo e dos usuários, deve-se seguir uma série de atitudes e procedimentos. Aqui está um guia com os passos essenciais.

​I. Planejamento, com a revisão da Política de Desenvolvimento de Coleções (PDC):

• ​garanta que o orçamento reflita as diretrizes e prioridades estabelecidas na PDC da biblioteca (áreas temáticas, tipos de material, nível de profundidade, idiomas, etc.);
• analise as necessidades do acervo e usuários, tomando como base os dados concretos, não apenas as suposições;
• levante as sugestões, reunindo e analisando as demandas de compra da comunidade (professores, alunos, pesquisadores, público em geral);
• analise o uso, verificando estatísticas de empréstimo e consulta para identificar áreas de alta demanda (que precisam de mais exemplares) e áreas deficientes;
• verifique a questão da obsolescência e danos, identificando os títulos desatualizados ou em mau estado que precisam ser substituídos ou comprados em nova edição;
• considere as bibliografias dos cursos, básicas e complementares (se for uma biblioteca acadêmica), seguindo as diretrizes e normas institucionais e regulatórias do MEC;
• seja realista, priorize as compras essenciais, tais como material didático obrigatório, obras de referência, títulos de alta demanda);
• classifique os pedidos e as áreas em níveis de prioridade (alta, média, baixa) para garantir que os recursos limitados sejam gastos nas necessidades mais urgentes.

​II. Procedimentos de cálculo e orçamento, com uma pesquisa e cotação de preços, para ter uma estimativa de custo:

• busque a melhor relação custo-benefício e transparência;
• faça pesquisa de mercado com a cotação de preços dos títulos prioritários em pelo menos três fontes (livrarias, editoras e fornecedores especializados), para obter uma estimativa de preço justo e real.
• avalie a possibilidade de descontos para grandes volumes ou aquisição direta com editoras.
• lembre-se que pode haver custos adicionais, inclua no orçamento custos como frete, impostos (se aplicável), e possíveis taxas de processamento técnico (se terceirizado);
• distribua os recursos de forma equilibrada, locação por área/disciplina;
• divida o orçamento total em categorias (Ex: Ciências Humanas, Exatas, Literatura, Referência, etc.) com base na análise de necessidades e prioridades da instituição;
• mantenha uma pequena reserva orçamentária para a compra de lançamentos importantes ou títulos solicitados após o fechamento do orçamento;
• documente todo o processo para fins de prestação de contas e futura referência;
• elabore uma planilha detalhada, listando os títulos/categorias, a quantidade de exemplares, o preço unitário estimado e o valor total por área;
• redija um documento formal justificando a alocação de recursos, destacando as prioridades e a conformidade com a PDC e os requisitos institucionais (Ex: atendimento à bibliografia básica de um curso).

​III. Procedimentos para a aquisição, após a aprovação do orçamento, segue o processo de compra por licitação ou compra direta:

• s​iga rigorosamente as normas de contratação da sua instituição (especialmente se for uma entidade pública);
• definina a modalidade, verificando se a compra deve ser feita por meio de licitação, (geralmente para grandes volumes), seguindo a Lei Federal nº 14.133/2021) ou por dispensa de licitação, no caso de valores abaixo do teto, por intermédio de compra direta, junto ao fornecedor que oferecer menor preço;
• elabore ou forneça subsídios para o Termo de Referência, especificando claramente o objeto (título dos livros, incluindo ISBN, autores, edição, encadernação, etc.), o valor estimado e os prazos de entrega;
• formalize a compra após a conclusão do processo licitatório ou de dispensa, garantindo a reserva orçamentária;
• monitore os prazos de entrega e verifique a conformidade do material com o pedido, conferindo os títulos, edições, quantidades e estado físico (sem defeitos de impressão/encadernação) estão corretos;
• confirme se os valores da nota fiscal correspondem aos valores orçados e empenhados;
• encaminhe as publicações para o processamento técnico.

​IV. Registro patrimonial, com a catalogação, classificação, etiquetagem e tombamento, introduzindo as publicações adquiridas ao acervo da biblioteca. 

​Seguindo essas etapas, você terá um processo de compra de livros transparente, bem fundamentado e que maximiza o impacto do seu orçamento na qualidade do acervo da biblioteca.

Uma semana de comemoração

A Semana de 23 a 29 de outubro é definida pelo Decreto Federal 84.631/1980 como a Semana Nacional do Livro e da Biblioteca, sendo no dia 29 comemorado o Dia Nacional do Livro.

Conforme o artigo 2°, os festejos devem ocorrer em todo o território nacional. As instituições educacionais, principalmente as bibliotecas, cumprem rigorosamente essa lei, criando projetos e ações envolvendo o livro, a leitura, o conhecimento.

É uma oportunidade para evidenciar a instituição biblioteca, cuja missão de disponibilizar o conhecimento para a sociedade é milenar, como também o livro, meio universal condutor de saberes de geração em geração.

Na Biblioteca Francisco Freitas Cordeiro da Faculdade CDL, onde atuo como bibliotecária, não é diferente. Temos realizado esse evento comemorativo desde 2009, sempre com uma temática diferente, mas sempre alusiva ao livro, à leitura, ao conhecimento. 

Neste ano, o projeto "Biblioteca: saber vivo em movimento!", deu nome à semana, que leva cards de conhecimento aos alunos e oferece a oportunidade de responder a um quiz, para ser contemplado com pontos em atividade complementar.

Arte da bibliotecária Camila Costa Freitas

O principal de tudo isso, além da comemoração, é envolver os alunos com a atividade, fazendo com que tenham o saber vivo e em movimento, cumprindo a missão da biblioteca.

A Riqueza das ruas

"As ruas são como arquivos, verdadeiras bibliotecas da história que pesquiso, escrevi e pela qual sou apaixonado. [...]"

Essa frase me chamou a atenção e foi a razão para eu adquirir o livro. É que trabalho com arquivo e biblioteca e essa visão do autor, fazendo essa analogia, caiu como uma luva para valorizar essas duas instituições.

Passei a conhecer o autor a partir de então, e sendo ele historiador, com certeza é pesquisador assíduo em arquivos e bibliotecas, aí vai minha admiração.

Em O Corpo encantado das ruas, de Luiz Antonio Simas, Editora Civilização Brasileira, vemos diversos sujeitos vivendo, atuando, preenchendo, colorindo e até modificando esses espaços.  

É o retrato das ruas do Rio de Janeiro na sua efervescência, cheias de vida, porque os atores ali estão e o convite para usarmos mais as ruas, não só como passagem, mas para ocuparmos esses espaços cheios de costumes e cultura, protegidos pelos entidades que já existiram, os ancestrais.

E, como o próprio autor coloca na frase que destaco acima, as ruas podem ser, na verdade são, verdadeiros arquivos, bibliotecas vivas, pois cada personagem é elemento que as compõem são itens informacionais. Daí eu acrescento à fala do autor que também são como museus, museus a céu aberto. Isto porque nas ruas estão também peças imóveis, pessoas que habitam sempre os mesmos pontoos e ficam vendo o movimento, vendo o tempo passar, mas sempre muito bem contextualizadas no cenário.

Comprei, chegou e já comecei a ler.

As bibliotecas e a alfabetização

O que as bibliotecas podem fazer pela alfabetização de crianças e adultos? Eu respondo, muito. Mas, como? Eu respondo a seguir.

A alfabetização não se resume a decodificar letras e palavras. Trata-se de se apropriar da linguagem para se expressar, entender o mundo e participar ativamente da sociedade. Nesse sentido, a biblioteca pode tarde nas duas frentes, tanto junto às crianças, que estão em idade regular, como junto aos adultos, que por algum motivo forte não se alfabetizaram.

Para Crianças

Para as crianças, a biblioteca é um lugar de descoberta e encantamento, onde o aprendizado acontece de forma lúdica. Nela podemos proporcionar para esse público:

• contato com o livro e a leitura: a biblioteca oferece um vasto acervo de livros infantis, com diferentes gêneros e formatos. Esse contato precoce com a narrativa e a ilustração estimula a curiosidade e o desejo de ler, facilitando a alfabetização. 
• atividades diferenciadas: a biblioteca pode ser um espaco para atividades mais recreativas como a hora do conto, brincar com jogos educativos, dramatização, desenho e colagem, por exemplo, propiciam o ato de ler e escrever, pois desmistificar como algo prazeroso, não uma obrigação.
• apoio a atividades pedagógicas: a biblioteca pode atuar em parceria com as escolas, oferecendo espaço para atividades de leitura e escrita. Oficinas de criação de histórias, jogos de palavras e rodas de conversa sobre os livros ajudam a fortalecer o vocabulário e a compreensão textual. 
• espaço de pesquisa e conhecimento: ao se familiarizar com a biblioteca, a criança aprende a buscar informações, a escolher livros de seu interesse e a desenvolver a autonomia. Isso fortalece as habilidades necessárias para o estudo e a pesquisa, essenciais para o aprendizado contínuo.

Para Adultos

A alfabetização de adultos muitas vezes enfrenta desafios como a falta de tempo e a vergonha de não saber ler. A biblioteca, com sua atmosfera de respeito e acolhimento, pode ser um refúgio e um incentivo.

• ambiente de acolhimento e apoio: a biblioteca é um espaço neutro e seguro, onde o adulto pode estudar sem julgamento. Ter acesso a materiais de alfabetização, como cartilhas e livros de fácil leitura, de forma gratuita e discreta, é crucial.
• programas e oficinas específicas: a biblioteca pode oferecer aulas de alfabetização em parceria com outras instituições, ou até mesmo contar com voluntários. Oficinas de escrita criativa, clubes de leitura e rodas de conversa com temas de interesse do público adulto incentivam a prática da leitura e da escrita de forma significativa. 
• acesso a outros recursos: além dos livros, a biblioteca pode disponibilizar acesso a computadores e à internet, permitindo que o adulto explore o mundo digital e continue seu processo de aprendizado. Aprender a ler e escrever não é apenas um fim em si mesmo, mas um meio para acessar outras oportunidades, como cursos online e informação.

A biblioteca, nesse contexto, se torna um agente de transformação social. Ela não só ensina a ler e a escrever, mas também promove a inclusão, a cidadania e o senso de pertencimento, mostrando que a educação é um direito para todos, em todas as idades e tudo começa com a alfabetização.

Biblioteca, por Luis Fernando Verissimo

Pincei essa frase atribuída a Luis Fernando Verissimo das manchetes atuais, veiculadas em várias mídias de comunicação, em evidência agora por conta do contexto do seu falecimento. O fato fez com que ela chegasse até mim, não conhecia.

“A biblioteca é o lugar onde começamos a nos conhecer.”

Parece um tanto óbvia, mas não custa analisar de forma mais aprofundada. A frase sugere algumas interpretações que trago agora para reflexão.

A primeira é a questão do autoconhecimento: ao ler, você é exposto a diferentes ideias, culturas, histórias e opiniões apresentadas pelos autores. Isso pode fazer você questionar suas próprias crenças, descobrir novos interesses e entender melhor quem você é, o que gosta e o que valoriza. A leitura, nesse sentido, é uma jornada para dentro de si mesmo, por isso o autoconhecimento.

A segunda, é a conexão com o conhecimento humano: a biblioteca reúne o conhecimento, a sabedoria e as experiências de milhares de pessoas ao longo da história. Ao se aprofundar nessa leituras, você se conecta com a mente de outras pessoas, expande seus horizontes e, assim, se entende como parte de algo maior.

A terceira questão, que pode não ser a última (espero que alguém pense em outras), é a descoberta pessoal: a frase também pode ser uma metáfora para a busca por identidade e propósito. A biblioteca é um ponto de partida para explorar o mundo, e ao fazer isso, você acaba encontrando a si mesmo no processo.

Na verdade, as três questões estão intrisicamente interligadas, uma completa a outra. Resumindo, podemos dizer que a frase amplia a ideia de que a biblioteca é "apenas" um lugar de aprendizado intelectual, para um espaço onde a leitura nos permite iniciar uma jornada profunda de autoconhecimento e descoberta pessoal. Eu mesma já fiz essa jornada, passando por essas três questões e pude constatar isso.

Mais uma visita à Bienal 2025

Hoje fiz mais uma visita à Bienal. Na oportunidade, fiz doações para a Biblioteca Itinerante do Instituto QAIR, um ônibus que leva cultura e acesso à leitura a comunidades que não têm bibliotecas ou acesso a livros. O veículo é adaptado para abrigar a biblioteca e acolher os participantes das ações.

Foram 12 exemplares de cada um dos três livros escritos pela manhã mãe: Juntando e desmanchando, Ajudando a juntar e desmanchar e Poesia do Meu jeito.

Estive novamente no estande do CRB 3/ABC e assisti a apresentação da Profa. Virgínia Bentes sobre biblioterapia, por sinal, uma riqueza de informação.

Entrei em vários estandes, inclusive na livraria do Senado Federal e adquiri duas Constituições para doar à Biblioteca da Faculdade CDL.

 

A grandiosa Biblioteca de Alexandria

Falar em biblioteca é falar em educação, em conhecimento. A instituição promove há séculos e séculos possibilidades de educação, seja ela biblioteca pública, comunitária de bairro, escolar ou universitária, ela está sempre a postos para oferecer informação e conhecimento, ampliando a educação de cada cidadão, da sociedade como um todo.

Representando tudo isso, trago este vídeo ilustrativo com informações da maior biblioteca da Antiguidade, a Biblioteca de Alexandria, mostrando a sua grandiosidade. Data e causa da sua destruição, assim como o responsável não são consensuais, há algumas teorias.

Trazer esse ícone à tona é, sobretudo, enaltecer e lembrar toda história e evolução, que tem representatividade contemporânea desde 2002 com a nova Biblioteca de Alexandria, estabelecida no mesmo local, oferecendo uma espetacular sala de leitura com mais de 20 mil metros quadrados.

Biblioteca de Alexandria, por Amrkhaled 2003

Library Shelfie Day

Neste Library Shelfie Day, ou Dia da Prateleira da Biblioteca, comemorado sempre  na quarta quarta-feira de janeiro, trago imagem da minha pequena biblioteca particular.

Inovação em bibliotecas

O ano começou, que tal trabalhar a inovação em bibliotecas?

Mudar o status quo com a criatividade, fazer o que tem que ser feito, mas de forma diretamente para encantar os usuários.

Tudo que já é feito pode ser recriado, inovado, seja o atendimento, a exposição e divulgação dos serviços, as abordagens, os eventos, etc. Dessa forma, quem atua assim, contribui efetivamente para resultados positivos exponenciais. Não necessariamente precisamos de alta tecnologia para tanto, mas é óbvio que o uso dela pode contribuir sobremaneira com essa ação inovadora.  Senão vejamos algumas ideias:

• livros expostos de forma mais trabalhada, em prateleiras destacadas, sob uma embalagem atraente conforme o contexto do momento;
• livros pendurados em linhas fixadas no teto próximos às cabeças de quem vai passando;
• livros com capas ocultadas para despertar a curiosidade;
• uso da tecnologia para projetar capas de livros e sínteses em telas led;
• espaço disponível para aulas diferenciadas, com a introdução da pesquisa orientada, inclusive usando biblioteca digital;
• espaço disponível para exposições temáticas;
• datas comemorativas utilizadas como contexto para ações de incentivo à leitura;
• bibliotecários a postos para auxiliar no uso da inteligência artificial; 
• curadoria digital.
• reuniões virtuais com alunos para orientar a normalização dos TCC's.

São tantas as ações que podem ser executadas com vistas à inovação, fazendo acontecer!

A mesmice traz de volta o estereótipo que tanto queremos eliminar, que biblioteca é lugar de silêncio absoluto e que só serve para guardar livros empoeirados e que o bibliotecário só sabe guardar esses livros.

Balanço nas bibliotecas

O ano está se findando, carregado de desafios, realizações, superações e metas conquistadas, talvez, deixando ainda alguns assuntos que não puderam ser resolvidos, mas que já estão no farol para 2025. São resultados que devemos apurar no fim do ano para planejar o ano seguinte. 

Você já parou para fazer esse dever de casa? Todos devemos fazê-lo visando sempre a evolução constante, no blog da Pearson Higher Education eu falo de bibliotecas. Acesse e leia a postagem.

Levantamento da biblioteca: encerre o ano e planeje o próximo.

30º CBBD 2024: Bibliotecas fortes: sociedade democrática

O 30º Congresso Brasileiro de Biblioteconomia e Documentação (CBBD), será realizado em Recife-PE, de 25 a 29 de Novembro de 2024. Com o tema Bibliotecas fortes: sociedade democrática ressalta alto e bom som que as bibliotecas são lugares de democracia e que quanto mais fortes, mais democrática é a sociedade.

O que fazer então para esse fortalecimento? O básico é o cumprimento da legislação. Se tem a legislação, ela deve ser cumprida integralmente, pois, do contrário, o Ministério Público e os conselhos regionais de Biblioteconomia aplicarão as sanções devidas.

A Lei 12.244/2010, que dispõe sobre a universalização das bibliotecas nas instituições de ensino do País, determina que todas as instituições de ensino do país, públicas e privadas, devem ter bibliotecas. Com o advento da Lei 14.837/2024, que veio altera a anterior, para modificar a definição de biblioteca escolar e criar o Sistema Nacional de Bibliotecas Escolares (SNBE), o assunto ficou ainda mais sério e fundamentado.

E uma vez existindo uma biblioteca, cabe dotá-la com o bibliotecário, conforme Lei 4.084/1962, que estabelece o exercício da profissão de Bibliotecário.

Mas, voltando ao fortalecimento das bibliotecas, além do básico já citado, precisamos de recursos humanos treinados, materiais informacionais, tecnologia atualizada e os recursos financeiros para suprir todos os anteriores e dotar a Biblioteca do que é necessário, para que possa exercer em sua plenitude todas as atividades de atendimento ao seu público. 

Uma biblioteca bem dotada de recursos é um equipamento em potencial para desenvolver a educação, a ciência, a cultura, a arte e o conhecimento em geral,  e tê-la em cada escola, seja pública ou privada, escolar ou de nível superior, é garantir o acesso à informação, que é fundamental para que tudo aconteça.

Foi assim desde os primórdios. Essas instituições conseguiram conservar, preservar e passar adiante o conhecimento registrado, desde as tabuletas de argila, papiros e pergaminhos, passando pelo advento da imprensa com Gutenberg e as publicações impressas, até os dias de hoje com as maravilhas e proezas do digital.

Bibliotecas fortes, com certeza sociedade democrática!

Fator humano e fator tecnológico: um olhar para bibliotecas

O calor humano é indispensável na interação com o usuário em bibliotecas, por outro lado, a frieza e a precisão da tecnologia é ponto chave para os resultados positivos com rapidez.

O atendimento em bibliotecas deve ser um equilíbrio entre o fator humano e o uso de tecnologias, buscando oferecer uma experiência acolhedora, eficiente e inclusiva. 

O acolhimento ocorre na recepção e na mediação de interesses, depois, acontece a entrega usando os recursos tecnológicos digitais. Só humano não dá mais para ser, devido a complexidade e quantidade de informações. Evoluímos tecnologicamente, mas também só digital deixa a desejar, principalmente junto àqueles usuários desprovidos de habilidades para usar plataformas.

Em relação ao fator humano

Em primeiro lugar, podemos incluir o acolhimento e a escuta ativa. Neste aspecto, a interação com o usuário deve ser cordial e atenta. O bibliotecário deve demonstrar interesse genuíno em entender as necessidades do usuário, oferecendo um ambiente seguro e acessível para perguntas e orientações.

Depois, pensamos na competência e na disponibilidade, considerando que oss bibliotecários devem estar bem treinados, conhecendo o acervo e os serviços disponíveis. Eles devem ser acessíveis e prontos para ajudar em consultas sobre materiais, pesquisas acadêmicas ou qualquer outra necessidade informacional.

Mais adiante, incluímos a empatia e a inclusão, lidando com diferentes perfis de usuários, respeitando idades, culturas e níveis de conhecimento. A biblioteca deve ser um espaço inclusivo, e o atendimento deve refletir a diversidade de seu público.

Não podemos deixar de lado a capacitação e a atualização contínua, pois o atendimento humano precisa evoluir com as demandas da sociedade, sendo importante que os bibliotecários realizem formações contínuas em novas ferramentas e metodologias de atendimento.

Passando para o fator tecnológico

Iniciamos com a automação de serviços, em que sistemas de autoatendimento, como terminais para consulta de acervo e empréstimos/devoluções automáticas, ajudam a reduzir filas e facilitam o acesso a informações e serviços básicos, liberando a equipe para atendimentos mais complexos.

Depois, consideramos os catálogos e recursos online, que são plataformas digitais para pesquisa e reserva de livros, renovação de empréstimos e acesso a acervos digitais, ampliando as possibilidades de uso da biblioteca, permitindo que os usuários explorem o acervo de forma independente.

Usando os chatbots e inteligência artificial, conseguimos obter respostas para as perguntas frequentes, oferendo suporte básico e orientação para os usuários em procedimentos como consultas de acervo, horários de funcionamento e regras de uso.

Em relação à acessibilidade tecnológica,  a tecnologia deve ser projetada para ser acessível a todos, incluindo pessoas com deficiência. Ferramentas como leitores de tela, plataformas responsivas e sistemas de reconhecimento de fala ampliam o acesso e a inclusão.

Precisamos, também oferecer treinamento no uso de tecnologias, tais como workshops e tutoriais para os usuários que precisem de apoio no uso de plataformas digitais da biblioteca, especialmente para aqueles menos familiarizados com tecnologias.

Analisando a integração entre humano e tecnologia, temos um atendimento híbrido, porque enquanto as tecnologias podem facilitar o acesso e a velocidade no atendimento, a presença humana é essencial para resolver dúvidas complexas e oferecer uma experiência personalizada.

Também se faz necessário um feedback do usuário, em que por intermédio de formulários digitais, os usuários podem dar feedback sobre o atendimento, ajudando a biblioteca a melhorar continuamente.

Por fim, sabemos que a combinação equilibrada entre o atendimento humano e o uso da tecnologia cria uma biblioteca que atende de forma eficiente e personalizada, adaptando-se às demandas modernas sem perder o toque acolhedor e a expertise dos profissionais da área. É necessário, portanto, adaptação às necessidades do usuário, sabendo quando direcionar o usuário para uma solução tecnológica e quando o suporte humano é mais adequado, proporcionando a melhor solução para cada situação.

Em cenário de mudança, cabe inovação

Gosto dessa linha de inovar sempre. Em cenário de mudança, cabe inovação! 

É bom buscar novas formas de fazer as mesmas coisas, afinal, a rotina, como o próprio nome denuncia, é igual, então, como fazê-la parecer diferente e atraente? Com inovação! 

Não precisa inventar algo 100% novo, a inovação passa por pequenos detalhes e não necessariamente precisa usar a tecnologia. Mas, é claro que usando-a de forma aplicada, os resultados são gratificantes. 

Em se tratando do serviço de referência de uma biblioteca, uma maneira mais receptiva de entender o usuário, deixando que ele conte a sua história, suas demandas informacionais, pode auxiliar nesses resultados. Dessa forma, a busca booleana pode ser mais precisa em função de mais especificidade. E para aqueles usuários que preferem a autonomia, uma indexação bem analítica é a solução.

O importante é ter sempre uma novidade na biblioteca para encantar os usuários e fazer com que retornem sempre.

Algumas ações podem ser realizadas:

• Usar a inteligência artificial para responde às perguntas frequentes e auxiliar na pesquisa de informações;
• Oferecer atendimento via WhatsApp, Telegram ou outras plataformas de mensageria para facilitar a comunicação com os usuários;
• Expandir o acervo  com coleções digitais, incluindo e-books, periódicos eletrônicos e bases de dados acessíveis remotamente;
• Criar perfis de usuário para oferecer recomendações personalizadas de leitura e recursos com base nos interesses e histórico de uso.
• Criar serviço de agendamento de consultas individuais com bibliotecários para assistência aprofundada em projetos de pesquisa ou estudos específicos.

A inovação cabe em qualquer área, nas bibliotecas não é diferente, realize!