Clientes... Ah! Clientes!

Clientes... Ah! Clientes! O que seria da venda sem eles? Não seria! 

Venda em todos os sentidos, desde a tradicional em contexto de mercado, onde ocorre produto/serviço x $, até aquela venda não monetária, aquela do dia a dia, de todas as situações, afinal, estamos sempre “vendendo” algo, nossa imagem, nossas ideias, nosso propósito, nossa missão, nossos objetivos e metas. E quando isso não acontece é porque já não temos alegria, entusiasmo. 

Mas, focando no cliente de mercado, é importante saber que para fidelizá-los é necessário encantá-los, ou seja, superar suas expectativas, exercendo excelência no atendimento e mantendo um ótimo relacionamento, inclusive e sobretudo de pós-venda. Com certeza eles retornam e mais, propagam de forma gratuita e convincente os produtos / serviços da empresa. 

"O segredo é não correr atrás das borboletas... É cuidar do jardim para que elas venham até você." (Mário Quintana)

Trazendo para a realidade das bibliotecas, se queremos ter mais e mais leitores e frequentadores, enfim, consumidores de nossos  produtos / serviços, precisamos, primeiramente, arrumar a casa, atraí-los, cativá-los e, por fim, fidelizá-los, não, necessariamente, de forma linear, em estágios, pois já podemos "fisgá-los" recepcionando-os com "más intenções", pensando na fidelização. Layout, clima, iluminação, ambiência, recepção, atendimento, relação interpessoal, convivência, comunicação, mediação, conexões, produtos e serviços, tudo deve ser compatível e adequado à clientela. 

Portanto, vamos manter o entusiasmo com nossas vendas diárias, para manter os nossos clientes, afinal, não vivemos sem eles. Diferente do conceito da Antiguidade, quando um "cliens" (cliente) era um plebeu que dependia da proteção de um nobre, de um patrício. Hoje, o cliente já tem a devida proteção legal e quem depende dele é a outra parte, é quem está oferecendo algo em venda, seja o que for.

Brasil florescendo

Brasil florescendo... Cada vez mais independente e soberano. Salve!

O poder de uma boa indexação

Indexação é uma das atividades intelectuais mais importantes no contexto da Arquivologia e da Biblioteconomia, senão, como vamos chegar à informação desejada? Um documento ou uma caixa cheia deles, um artigo de periódico ou um livro inteiro necessitam desse argumento de busca, para que seja possível a recuperação da informação. Neste post vou dar ênfase à Arquivologia.

Trata-se de uma análise documentária, para fins de representação do conteúdo documental, extraindo os principais dados que identificam o documento, representando-o de forma estratégica, junto às demandas dos usuários. 

O processo deve ser feito com objetividade, mas pensando tanto na abordagem genérica, como na específica, para que possa atender às diferentes formas de busca. Por vezes, a busca é por um documento específico, ressaltando, aqui, a característica da unicidade,  em outras situações, o interesse é pelo grupo, enfocando, agora, a descrição coletiva.

Em uma situação de gestão e guarda terceirizada de documentos de diversas empresas, ter os documentos indexados, conforme o contexto e as necessidades de cada uma, é fundamental para se chegar a qualquer informação.

O empresário quando necessita de um documento, é porque deseja a informação arquivística nele contida, e sempre esse desejo é "para ontem", são demandas urgentes para fechar contrato, firmar parceria, fazer uma aquisição, atender um cliente, se livrar de uma multa, dentre tantas outras. 

A Empresa como um todo prescinde do seu arquivo, é lá que estão os registros do passado e do presente, que servirão para a posteridade. Essa é a importância do arquivo, só não vê quem não conhece as funções desse equipamento: reunir/ classificar, recuperar/ informar, controlar/ preservar.

No "novo normal" é normal livro ficar de quarentena e depois ter alta

No "novo normal", tudo é diferente!

Somos uma legião de mascarados; um pelotão de entregadores; um exército incansável de salvadores de vidas. Quarentena são as férias do momento, e já se foi o tempo de "todo mundo junto é misturado", não podemos mais chegar perto uns dos outros. Lave, leve, live, love, luva, é o bê-á-bá da hora e duas palavras a mais entraram no nosso vocabulário diário: Coronavírus e Covid-19. Nesse contexto, até livro faz quarentena e tem alta.

Pois é, chegamos no motivo deste post. Agora é normal livro ficar de quarentena nas bibliotecas e depois obter alta. Isso porque os livros em devolução são os principais meios de contaminação no contexto biblioteca, afinal, circularam em diferentes locais e foram manuseados por diferentes pessoas. 

Para não colocar em risco a integridade dos livros com a pulverização de produtos químicos, nem tão pouco a saúde das pessoas, algumas medidas são necessárias, evitando-se a proliferação do vírus na eventualidade de se instalar no papel.

Portanto, ao recebê-los, recomenda-se direcioná-los a uma estante ou local em separado, onde passarão quarentena de 5 dias, controlando, dessa forma, a possibilidade de novo uso ou de retorno às estantes do acervo. Indicando a data que foram devolvidos, podemos fazer o controle do período de quarentena.

Com o cumprimento do prazo da quarentena, cada lote de livros vai tendo "alta" e sendo liberado para consumo. Uma leitura pra lá de hospitalar.

Só vivendo para acreditar que um dia íamos ter essa situação inusitada nas bibliotecas, tudo acontecendo no ano 2020, Ano da Pandemia do Novo Coronavírus.

Fotos de unidades do acervo da Biblioteca da Faculdade CDL.

Distanciamento social com a Turma da Mônica

No início da pandemia, em março, foi o Cascão que deu exemplo lavando as mãos, agora mais recente um guia com a Turma orientando para o distanciamento social. 

Desde o começo da pandemia, a Turma da Mônica vem apresentando opções de entretenimento para as crianças nas mídias sociais, liberando conteúdos gratuitos e digitais em seu aplicativo oficial, bem como diversos passatempos virtuais da turminha.

Parabéns à turma do Maurício de Sousa!

Pandemia ou estado de guerra

Combatentes no fronte, mortos e feridos, pessoas presas sem poderem sair de casa, hospitais de campanha, pânico, medo, famílias separadas, mudança no modus operandi, alguns heróis, alguns prisioneiros, um inimigo comum, e a luz no fim do túnel ainda distante.

No ano 20 do século 21, estamos passando por essa pandemia, que mais parece estado de guerra, essa é a leitura, qualquer semelhança no contexto não é mera coincidência.

12a. Turma do Curso Noções de Arquivo Mrh

Registro da 12a. turma do Curso de Noções de Arquivo, que ministrei na MRH. Turma muito boa, participante e interessada. Além de fazer parte da Matriz de Competências do SGQ, completa ações do nosso planejamento estratégico "Manter a equipe engajada".

Satisfeita com a avaliação dos colaboradores que, dentre outros depoimentos, externaram:

• "Uso dos conhecimentos adquiridos não só no dia a dia do trabalho, mas também para a vida";

e gente querendo mais:

• "Durou muito pouco".

Expomos situações de arquivo contextualizadas, para fazer a turma pensar, analisar e definir.

Hora de liderar juntos

Neste Dia do Escritor, ressalto o livro que acabei de adquirir "Liderando juntos", recheado de excelentes textos, dentre eles o que venho destacar abaixo, escrito por Amad Bucar. 

O autor, além de mentor, é também palestrante e ministra cursos, inclusive, recentemente participei pela MRH de um deles sobre mentoria. De posse de novos conhecimentos, criei um projeto de mentoria para aplicação na MRH Arquivos, que de tão positivo, foi estendido para todo o Grupo MRH, fazendo, inclusive, parte do planejamento estratégico da empresa. 

Mas, voltando ao livro, os líderes de que Bucar (2020) fala são os líderes mentores, aqueles "que dão apoio singular e personalizado, em desafios específicos e, muitas vezes, complexos, por meio da construção de relacionamentos profundos." (p. 21) 

Para ele, o líder mentor tem que saber lidar com as inconveniências "...daqui para frente os líderes vão precisar entender mais de inconveniências do que de conveniências (p. 19), além de saber explorar o cognitivo "...entender o contexto da complexidade em que suas empresas estão inseridas e gerar rumos e soluções eficazes. (p. 20)

No contexto atual, nada mais oportuno do que liderar juntos, promovendo uma integração holística na empresa, para superar todos os obstáculos advindos e provocados pela pandemia.

BUCAR, Amad. Líder mentor: de gestor a líder inspirador. In: LIDERANDO juntos: um novo olhar para a gestão das gerações atuais. Coordenação editorial de Marcelo Simonato. São Paulo: Literare Books International, 2020.

Hora da retomada

Devagarinho as atividades estão voltando à normalidade, aliás, uma nova normalidade, o tal “novo normal”. 

Estamos vendo a cada dia os segmentos da economia se adaptando às novas exigências do momento, para reinício das atividades presenciais, cada um verificando o que deve ser ajustado para funcionamento com segurança. 

Nas bibliotecas não está sendo diferente, principalmente por conta do público presencial e da azáfama do saber comum a essa instituição, leitor que chega, leitor que sai, livro que sai, livro que volta. Protocolos de segurança tiveram que ser criados, para proteger tanto os que estão operando internamente, como aqueles que usufruem dessa instituição, os usuários. 

Nas duas semanas anteriores estamos vendo várias matérias de bibliotecas anunciando essa volta, ainda que de forma limitada para os padrões normais, mas, por outro lado, oferecendo outras alternativas, novos serviços, para suprir as lacunas, tais como: agendamento prévio, atendimento drive-thru, serviços online, espaços ao ar livre, biblioteca ambulante, limite de empréstimo, reserva prévia, horário reduzido. 

O que estamos constatando é que de alguma forma, crescemos, e estamos saindo mais fortes do que antes dessa pandemia. Tivemos que pensar mais, criar mais e agir mais, trazendo soluções diferentes, um verdadeiro aprendizado. 

Desejamos a todos um feliz retorno, mesmo que ainda paulatino, mas que seja com saúde, segurança e alegria.

As marcas mudaram, e você?

Nesse contexto de pandemia, estamos assistindo a mudanças em todos os segmentos da sociedade e das empresas.

O novo contexto exige mais compreensão, mais compartilhamento, mais dedicação, mais flexibilidade, mais atenção, mais cuidado, além de adaptação às novas tendências e necessidades.

Não foi diferente com as marcas, mesmo sedimentadas de longas datas, alteraram seus logos, para mostrar que mudaram e que estão compatíveis com a nova realidade pandêmica de distanciamento social. Com esse apelo imagético, elas esperam passar a mensagem necessária para a conscientização das pessoas.

As marcas mudaram, e você?

90 anos, uma longa jornada

Hoje é um dia muito especial. São completados 90 anos de vida da minha mãe, marcados por uma longa jornada de garra, dedicação, firmeza, sensibilidade, amor e de muitas superações e realizações. 

Tudo isso muito bem representado em texto belíssimo do meu irmão Pedro Altino Farias, postado no blog da Academia Cearense de Literatura e Jornalismo "Homenagem - D. Concita - 90 anos (AF)".

Orgulho imenso de tê-la como mãe e exemplo.

Na peça de lembrança de seus 90 anos, registramos sua poesia, para marcar essa data tão sublime.

As dálias, os miosótis, as açucenas, os crisântemos,

Na vida tudo tem o seu tempo.

Vida, vida, tempo, tempo…

Na comemoração, muita "Loucura de Amor".

Criatividade em tempos de pandemia

Criatividade é a inteligência se divertindo 

Albert Einstein 

E como não seria, meu caro? Se quando estamos nesse estado de criação estamos indo de um lado para outro, subindo e descendo, buscando o que está escondido, correndo atrás daquela ideia absurda, resgatando coisas vividas e conhecidas, para transformá-las em novidades… 

Criatividade é de fato o pensamento e a inteligência trabalhando a partir do que não é óbvio, do deslocamento daquilo que já deu certo, dando-lhe uma nova roupagem, da saída do velho quadrado. Criatividade é movimento e movimento é diversão. 

Em tempos de pandemia, de isolamento social, em que estamos privados de muitas ações dentro da normalidade, o “novo normal”, expressão da atualidade que mais se ouve nas mídias televisivas e sociais, é criatividade pura, é tudo que está sendo e acontecendo, é a movimentação de todos para superar os obstáculos impostos pela crise.

Além da mudança de hábitos do dia a dia, temos que nos adequar à nova realidade, tanto na vida pessoal como profissional, tanto as pessoas como as empresas, instituições e os ambientes. Estamos acompanhando muitas ações diferentes e readaptadas para essa nova condição, tem muita gente criando e se reinventando. 

Portanto, se não estamos mais em CNTP (Condições Normais de Temperatura e Pressão, da Química), a ordem é buscar oportunidades para criar valor, já sabemos de cor e salteado que são das crises que nascem oportunidades, vamos à luta, vamos criar! 

A Unicidade do documento arquivistico

Uma das características mais fortes e peculiares do documento arquivistico é a unicidade, ou seja, cada documento de arquivo é único dentro do contexto de sua produção:  “não obstante forma, gênero, tipo ou suporte, os documentos de arquivo conservam seu caráter único, em função do contexto em que foram produzidos”. (BELLOTTO, 2002, p. 21). Essa característica fala muito da Arquivística, porque remete ao desenvolvimento das atividades da entidade. 

Uma atividade nunca se repete de forma igual, mesmo sendo a mesma, ela é executada em momentos diferentes, sob diferentes condições e com dados específicos. É ela que leva o documento arquivístico a ter essa característica.

Mas, por que isso é importante de ser ressaltado pelos estudiosos e teóricos da Arquivologia? Exatamente para falar da importância que cada um se reveste, trazendo informações de uma determinada ação, mantendo as relações orgânicas com seu contexto, que permitem reconstituir os fatos que se sucederam.

E hoje, Dia Internacional dos Arquivos, nada mais justo que ressaltar essa característica, principalmente agora nesse período de pandemia, haja vista todo o legado de registros documentais que ficará para a posteridade. 

Leis, resoluções, orçamentos extras, protocolos sanitários, estratégias de vendas, mudanças de missão, planos de ação, e tantos outros documentos governamentais e empresariais elaborados para conter a pandemia, manter as empresas em funcionamento, abrir e retomar atividades, etc. 

Esses registros estão nos mais diferentes suportes, sejam eletrônicos, físicos, imagéticos, e representam cada ação e decisão única, registrada e documentada em documento único, em documento arquivístico.

***

BELLOTTO, Heloísa Liberalli. Arquivística: objeto, princípios e rumos. São Paulo: Associação dos Arquivistas de São Paulo, 2002.

Lave, leve, live, love, luva!

Nesta pandemia, vamos praticar o la, le, li, lo, lu, que é tudo de bom! 

Lave as mãos, lave também o corpo, o espírito, a alma e a mente. É tempo de isolamento social e temos que ficar limpos em todos os sentidos, para se proteger, proteger o próximo e passar bem.

Esteja leve, praticando o bem, olhando para quem precisa de ajuda, de cuidados. Estando leve fica mais fácil se desprender das coisas materiais e valorizar sentimentos. Há exemplos de boas ações espalhados pelo mundo. Faça a sua parte. 

Se puder, se tiver ao seu alcance, faça uma live, dê o seu recado no ramo em que você tem expertise ou assista a uma live, são muitas as opções que podem preencher o seu tempo. Conhecimento, cultura e arte nunca é demais. 

Ame muito! Love os seus e os outros. O amor supera tudo, e tem muita gente precisando do seu amor. Com o isolamento, há pessoas frágeis, que buscam amor para resistir e superar esse período. 

Ah! Para circular, andando em ambiente externo público, não esqueça da máscara, e da luva, se for o caso. Proteção é fundamental.

Arquivo histórico de povo heroico

O que uma imagem de um momento do passado pode trazer à memória? Muitas recordações, saudades, sentimentos de toda sorte, até aqueles sinestésicos. 

E quando se unem passado e presente em duas imagens, com momentos de ontem e de hoje, mas que retratam as mesmas pessoas, dispostas no mesmo local e na mesma ordem?

E quando esse momento é ímpar, histórico, carregado de heroísmo e de vitória, de dever cumprido com a nação e com o mundo?

Sem palavras, mas é bom ressaltar o efeito dessa comparação, permissível graças à contextualizada e  à proveniência, fatores fundamentais para a gestão arquivista de qualquer documento, até os imagéticos.

Os heróis das fotos são combatentes da Segunda Guerra Mundial, paraquedistas, que foram designados a saltarem na Normandia, no conhecido Dia D (06 de junho de 1944), a fim de confundir e dispersar as forças nazistas.

No mesmo avião, esses heróis anônimos posam para uma foto de confraternização 70 anos depois. Os homens que estão a direita são os mesmos que estão à esquerda, fizeram história e mereceram heroica e honrosamente a condecoração no fim da guerra.

Fonte: Reddit 

Biblioteca, equipamento de primeira necessidade para as escolas

Vamos fazer valer a Lei nº 12.244/2010, Lei da Universalização das Bibliotecas. Fiscalizar é preciso. O CRB-3 fiscaliza e a sociedade toda fica de olho, principalmente nós bibliotecários, educadores e país de alunos.

O conhecimento perpassa pela biblioteca, não há como prescindir desse equipamento, é fundamental para a escola, pesquisa e para o desenvolvimento cognitivo dos alunos.

Ciência: nunca foi tão evocada

Em tempos de Coronavírus (essa introdução já se tornou um clichê), a Ciência tem sido evocada quase que a toda hora. Os argumentos, posicionamentos e falas para o discurso sobre o assunto têm que ser fundamentados na Ciência. É óbvio, ela é o fio condutor, o leme, a bússola, o caminho, e tantos outros substantivos relacionados à direção, para levar as instituições máximas de saúde, cientistas, médicos e demais profissionais da área a tomarem suas decisões.

O que estamos assistindo é uma corrida alucinada e frenética contra o tempo para se chegar a uma descoberta que possa exterminar, conter ou, pelo menos, mitigar os estragos fatais que esse infeliz vírus vem causando ao mundo, junto às pessoas, literalmente, ceifando-lhes as vidas ou afetando de maneira radical toda a sua estrutura econômica, social e familiar, repercutindo em suas atividades diárias. 

Não é necessário dizer que essa situação acarreta em prejuízo aos municípios, estados, países, blocos econômicos e ao mundo inteiro, pois, para se viver, além da dádiva divina da vida, há de se precisar das atividades econômicas, agricultura, indústria, comércio e serviços, de onde veem os recursos e onde tudo acontece.

Mas, voltando à Ciência, nessa rotina incessante de pesquisas pelos cientistas, de ter a evidência empírica e a materialidade dos fenômenos para chegar a um resultado, muitos estudos serão refutados, não serão positivados, outros redirecionados, pois surgirão novas descobertas pelo caminho e atenderão a outros objetivos, e outros, ainda, serão completados, até termos a solução de fato para o problema em questão, quando a teoria é  testada, confirmada e consolidada. 

Nós, bibliotecários, conhecemos bem esse ritual do rigor científico, e para quem consegue enxergar toda essa trajetória e esforço, entende que é assim que a Ciência avança, aliás, sempre foi assim, uma pena que, no ramo da saúde, antes de chegarmos à solução, temos vítimas pelo caminho. 

Que os familiares das vítimas do Coronavírus sejam confortados com as bênçãos do Senhor!

Uma mãe, uma fortaleza

Um Dia das Mães a longa distância que, com certeza, não será esquecido. Em contexto de pandemia reina o isolamento social, nada de aproximação, muito menos beijos e abraços. Muito difícil para todos, principalmente para mães e filhos.

E nós, filhos da D. Concita, sem vê-la, sem sentí-la mais de perto, estamos com aquela saudade.

Mas, para tudo há um jeito, as tecnologias estão aí e o que está longe pode ficar bem perto. E para uma mãe forte, toda antenada com tudo, ainda é mais fácil isso acontecer.

É claro e óbvio que estou falando da minha mãe que, prestes a fazer 90 anos, é  tudo isso e mais alguma coisa: sábia, atualizada em todos os sentidos, politizada, tecnológica, sensível, poeta, inteligente por demais, consciente de tudo que está a sua volta, além de supermãe.

Enfrentando agora essa pandemia, com todas as limitações impostas de convivência, consolida-se a sua fortaleza.

Neste Dia das Mães, mas do que nunca, gostaria de estar bem pertinho para lhe abraçar,  lhe acariciar. Mas, vamos ter paciência, que tudo há de voltar à normalidade.

Feliz Dia das Mães, para ela e para tantas outras mães afastadas de seus filhos. Vamos usar as conexões necessárias, para nos aproximar de quem está longe e mandar aquele abraço e muitos beijinhos.

De portas fechadas, mas de coração aberto

Continuamos assim, de portas fechadas, sem atendimento físico, mas de coração aberto, desejando que todos se adaptem a esse novo contexto de aulas e de novas leituras, de novos formatos, para não perdermos o curso das coisas.  

Tudo passa, tudo passará e estaremos mais firmes e fortes.

Um Dia do Trabalho pra lá de diferente!

Nesse período de isolamento social, com um vírus que ameaça a todos, em que muitos perderam o emprego, talvez não se tenha muito o que comemorar, no entanto, mesmo assim, cabe reflexão nas diferentes situações.

Reflexão para aqueles que não valorizavam o trabalho que tinham e agora perderam, para aqueles que ainda não pararam e continuam na frente de batalha, para aqueles que estão no modelo home office aprendendo um jeito novo de trabalhar, para aqueles que estavam ainda tentando um trabalho e foram impedidos por essa onda, para aqueles que perderam o emprego por conta da pandemia. 

Cada um no seu quadrado é hora de refletir para avançar e melhorar. É hora de se reinventar, de aproveitar essa amarga experiência e transformá-la em algo bom, proveitoso. A receita, eu não sei, mas sabemos pela literatura, que são das crises, guerras, tormentas e outras desgraças, que se consegue criar, inovar, fazer diferente, e o brasileiro é mestre nisso, em se virar como pode, em tirar leite de pedra. Mas nem por isso se dispensa ajuda e solidariedade, quem puder, deve fazer acontecer. 

Mas, voltando à comemoração, vivam todos os trabalhadores batalhadores! Especialmente aqueles da área da saúde envolvidos com o combate ao novo Coronavírus.