Referência com excelência

O serviço de referência é frequentemente descrito como o "coração" de uma biblioteca. Ele representa o ponto de encontro entre a necessidade de informação do usuário e a vasta coleção (física ou digital) de uma instituição.

​Em termos práticos, é o setor responsável por auxiliar o usuário a localizar, recuperar e utilizar a informação de maneira eficiente.

Diferente dos processos técnicos (como catalogação ou classificação), que ocorrem nos bastidores, o serviço de referência é a face pública da biblioteca. Ele exige que o profissional atue como um mediador ou facilitador, um intérprete, um buscador, que tem que conhecer um pouco de tudo e todas as formas de expressão dos usuários para fazer suas entregas com excelência. É um trabalho intenso no dia a dia, cheio de resiliência, mas é muito compensador.

Portanto, diante disso, vimos que o valor de uma biblioteca não é medido apenas pelo que ela possui, mas pela capacidade de conectar o que possui a quem precisa. Os mestres mais clássicos como Melvil Dewey e Ranganathan sempre defenderam essa ideia.

Dewey (1851-1931)

Dewey trabalhou com o conceito de eficiência. O criador do sistema de classificação decimal, CDD defendia o lema: "O melhor conteúdo, para o maior número de pessoas, ao menor custo". O foco dele era a eficiência da conexão, algo que a sua frase reflete muito bem.

Ranganathan (1892-1972)

Já Ranganathan com suas leis foi o primeiro a formalizar que o valor de um acervo é zero se ele não for utilizado. Embora ele não tenha dito essas palavras exatas, a frase é uma paráfrase direta das suas Cinco Leis da Biblioteconomia (1931), mais especialmente a 2a., 3a. e 5a.:

• ​Segunda Lei: Para cada leitor, seu livro;
• ​Terceira Lei: Para cada livro, seu leitor;
• ​Quinta Lei: A biblioteca é um organismo em crescimento.

Por fim, na atualidade, trazendo o pensamento de David Lankes, vimos que ele reforça a ideia de que não adianta ter grandes coleções e possibilidades de acessos se esses produtos não atingem a comunidade, não levam aprendizado. 

As três visões mostram que é dessa forma que temos um serviço de referência com excelência.

Mania de bibliotecária

Você que é bibliotecária, já deve ter ouvido a afirmação "é mania de bibliotecária". Eu sempre escuto ela dita pelos meus familiares e amigos. Mas, afinal, que mania é essa?

Quem convive com uma bibliotecária ou quem é uma sabe que a mania de organização ultrapassa as estantes da biblioteca ou de qualquer outro centro de informação, invadindo a vida pessoal. Isso não é apenas um hábito, é quase um instinto adquirido durante a formação profissional. Afinal, não é por acaso que os cursos de Biblioteconomia dedicam disciplinas inteiras à classificação, catalogação, ordenamento, conservação e gestão da informação. E, uma vez absorvidos, esses conceitos, eles não ficam restritos às tarefas profissionais, eles se incorporam e seguem a bibliotecária até nas atividades de casa. 

Além das prateleiras de livros da casa, é comum ver outras prateleiras organizadas como as de potes de temperos, mantimentos ou remédios, sejam por categoria, por modelos, cores ou tipos. O mesmo cuidado também é dedicado às roupas nas gavetas do guarda-roupas e, sobretudo, às pastas de contas domésticas, que são milimetricamente organizadas. Em relação aos sapatos e aos utensílios de cozinha e alimentos, a organização segue por tipo e frequência de uso. Já os arquivos de computador são nomeados com rigor, digno de banco de dados, cada um na pasta temática/cronológica, hierarquicamente ligados por uma taxonomia.

Mas não se trata de obsessão, é um modo de pensar. Para a bibliotecária, cada coisa em seu lugar facilita o dia a dia, poupa tempo e dá sentido ao espaço. Organizar não é apenas arrumar, é permitir o acesso rápido e lógico, garantir a preservação do que importa e tornar a informação utilizável e acessível, seja ela qual for e em tempo hábil. 

Como organizar faz parte da gestão do dia a dia, há bibliotecárias que ampliam a atuação desbravando novos horizontes e trabalham como personal organizer, a exemplo de Linéia Diógenes, com a Mila Personal Organizer. Linéia ajuda pessoas a organizar espaços, rotinas e vidas de forma mais funcional e eficiente, analisando e identificando as necessidades do cliente, para criar soluções personalizadas.

Essa mania, que muitos veem com estranheza, é, na verdade, uma forma sutil de cuidado com o mundo. Uma bibliotecária sabe que ordem não é rigidez, mas funcionalidade. E que a vida, tal como uma boa biblioteca, precisa ser acessível, compreensível e, acima de tudo, bem cuidada.

Profissão que educa

 

A mãe de Leão XIV, Mildred Agnes Martinez, tinha a educação como um pilar fundamental. Ela se formou em Biblioteconomia aos 34 anos, na Universidade DePaul (1947) e seguiu os estudos dois anos depois com um mestrado focado na área educacional, um caminho acadêmico incomum para mulheres naquela época

Ela atuou em bibliotecas escolares importantes da cidade, como Von Steuben e Mendel Catholic High School.

Mas, o legado que encanta foi seu trabalho junto à Biblioteca da Sta. Mary, que fundou juntamente com seu marido em um porão de um antigo prédio escolar, utilizando estantes improvisadas e livros doados.

Uma bibliotecária de fé preocupada com a educação, sua iniciativa promoveu a leitura e o conhecimento junto à comunidade onde atuava.

Seu filho Prevost, hoje Papa Leão XIV, seguiu os passos da mãe e também se dedicou aos livros. Ainda nos Estados Unidos, o religioso se formou em Matemática na Universidade Villanova, na Pensilvânia, e estudou Filosofia.

Foi bom conhecer a história de uma família tão sublime. É a conformação de que a biblioteca e o bibliotecário além de serem socialmente responsáveis, interagem profundamente com a educação das pessoas.

Papa Francisco e o seu discurso sobre bibliotecas e bibliotecários

Em discurso de 2024 aos participantes no Congresso promovido pela Biblioteca Apostólica Vaticana, Papa Francisco enaltece com muita sabedoria e propriedade as bibliotecas e os bibliotecários.

Fonte: Vatican News

"Com efeito, elas são chamadas a transmitir o legado do passado, segundo modalidades significativas para as novas gerações, que vivem mergulhadas numa cultura líquida e, portanto, precisam de ambientes sólidos, formativos, hospitaleiros e inclusivos para poder elaborar novas sínteses, capazes de valorizar o presente e olhar para o futuro com esperança. A vossa missão é realmente entusiasmante!"

"[...] vós bibliotecários tendes um papel importante a desempenhar, não apenas na defesa do legado histórico, mas também na promoção do saber".

L'Osservatore Romano, Edição semanal em português, Ano LV, número 47, quinta-feira 21 de novembro de 2024, p. 9.

Biblioteca Apostólica Vaticana

Mais uma visita à Bienal 2025

Hoje fiz mais uma visita à Bienal. Na oportunidade, fiz doações para a Biblioteca Itinerante do Instituto QAIR, um ônibus que leva cultura e acesso à leitura a comunidades que não têm bibliotecas ou acesso a livros. O veículo é adaptado para abrigar a biblioteca e acolher os participantes das ações.

Foram 12 exemplares de cada um dos três livros escritos pela manhã mãe: Juntando e desmanchando, Ajudando a juntar e desmanchar e Poesia do Meu jeito.

Estive novamente no estande do CRB 3/ABC e assisti a apresentação da Profa. Virgínia Bentes sobre biblioterapia, por sinal, uma riqueza de informação.

Entrei em vários estandes, inclusive na livraria do Senado Federal e adquiri duas Constituições para doar à Biblioteca da Faculdade CDL.

 

XV Bienal Internacional do Livro do Ceará 2025

Estou aqui, na Bienal! Momento ímpar para conhecer mais sobre o mercado livreiro, novos autores, novas editoras/livrarias, novas opções de leitura, além das promoções que estão valendo e as inovações dos produtos, sobretudo para o público infantil. 

Eu, enquanto bibliotecária e conselheira do CRB 3, estive no estande apoiando a iniciativa da Instituição, que chama a atenção da sociedade para a Lei 4.084/1962, com o enfoque: "bibliotecas com bibliotecários", imprescindível, já que a profissão é regulamentada. Também é foco nesse evento a Lei 12.244/2010, que exige "escolas com bibliotecas", direito do alunado.

Levei alguns exemplares do livro Poesia do Meu jeito, escrito pela minha mãe, para exposição e doação aos visitantes do estande do CRB 3/ABC.

Além do estande do CRB 3/ABC, percorri e visitei livrarias e editoras. Comprei os livros Arquivologia e Curadoria, que serão minhas próximas leituras. O primeiro, para acompanhar a nova graduação que estou cursando, o segundo, porque é a bola da vez.

Voltarei outro dia à Bienal e farei nova postagem.

Mais uma Bienal no Ceará

Abril, mês de referência ao livro, à literatura, à leitura e à autoria. Mês de leituras mil! Isso porque temos várias datas relacionadas a esse contexto.

Dia 02: Dia Mundial do Livro Infantil, em homenagem ao escritor dinamarquês Hans Christian Andersen, autor de contos mundialmente conhecidos.

Dia 18: Dia Nacional do Livro Infantil, homenagem ao editor e autor brasileiro Monteiro Lobato, pai da literatura infantil no Brasil.

Dia 23: Dia Mundial do Livro e do Direito do Autor, em alusão ao falecimento dos escritores Miguel de Cervantes e William Shakespeare.

E neste ano, para completar, temos a Bienal que reúne tudo isso, muitos autores, lançamentos e milhares de livros, livros de toda sorte, para todos os gostos.

Com a temática "Das fogueiras ao fogo das palavras: mulheres resistência e literatura", traz a reflexão sobre a resistência, a luta e a atuação das mulheres na sociedade e no cenário literário.

O Conselho Regional de Biblioteconomia CRB 3 Com seu estande, chama a atenção para a necessidade do cumprimento da legislação em relação ao exercício da profissão e à exigência para a existência de uma biblioteca com bibliotecário em cada escola.

Com uma programação bem variada e extensa, traz tudo de bom para os leitores, bibliotecarios, professores, educadores e  toda a sociedade.

E eu estarei lá dando suporte ao CRB 3 e curtindo todas as maravilhas dessa Bienal.

Indexação: sem ruído, sem silêncio

Qual bibliotecário ainda não trabalhou com indexação? Com certeza, nenhum se privou dessa atividade, que faz parte do tratamento temático da informação, imprescindível no nosso dia a dia. Desempenhamos essa atividade tanto na catalogação por assunto, como em sistemas de informação produtores de bases de dados, em que o detalhamento é maior.

A ABNT traz na NBR 12.676:1992 a seguinte definição: “Ato de identificar e descrever o conteúdo de um documento com termos representativos dos seus assuntos e que constituem uma linguagem de indexação.”

Robredo (2005, p.165) enfoca o caráter singular da interpretação: “A indexação consiste em indicar o conteúdo temático de uma unidade de informação, mediante a atribuição de um ou mais termos (ou códigos) ao documento, de forma a caracterizá-lo de forma unívoca”.

O assunto é complexo, muitos autores discorrem a respeito. Nessa oportunidade, queremos apenas chamar a atenção: todo cuidado é pouco para não gerar ruídos ou silêncios! Estes se referem aos itens existentes no acervo, que não foram recuperados por ocasião de uma busca, e aqueles, aos itens recuperados, mas, não pertinentes à questão elaborada.

Para evitar ruídos e silêncios, devemos, a priori, atentar para os interesses da comunidade de usuários, ser imparcial, atentar para o grau de exaustividade e especificidade necessário e cumprir, cautelosamente, cada etapa do processo:

1. Analisar, a partir de leitura técnica, considerando os principais elementos (título e subtítulo; resumo; sumário; introdução; ilustrações e tabelas; palavras em destaque e referências);
2. Sintetizar, construindo os elementos para identificação da unidade de informação;
3. Representar (ou traduzir) para a linguagem documental adotada.

“Metade do conhecimento consiste em saber onde encontrá-lo.” (Samuel Johnson, 1775).

Nesse sentido, gostaríamos de saber: os termos que usamos na indexação refletem também a maneira como os usuários fazem suas buscas?

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ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 12.676: métodos para análise de documentos – determinação de seus assuntos e seleção de termos de indexação. Rio de Janeiro: ABNT, 1992.

Abordagens multi, pluri, inter e transdisciplinar na Biblioteconomia

Analisando as abordagens multi, pluri, inter e transdisciplinar, verifiquei que para a Biblioteconomia evoluir, visando uma performance melhor em termos de visibilidade, alcance e de ponte junto a outras ciências e disciplinas, há de atuar nessas quatro dimensões de forma coletiva e colaborativa. Imagino cada profissional fazendo a sua parte e ajudando a outra: universidade, bibliotecários da academia, professores, pesquisadores, teóricos da área, estudantes e bibliotecários atuantes no mercado, todos devem participar. Atualizar currículo, ocupar espaços que são nossos pela própria natureza da coisa e desbravar novos horizontes, é a ordem do dia.

As dimensões multi, pluri, inter e transdisciplinar estão relacionadas à forma como diferentes áreas do conhecimento e disciplinas se articulam para a compreensão e resolução de problemas. Em cada uma dessas dimensões há graus de integração distintos entre as disciplinas e possui características específicas.

      

A Biblioteconomia pode se articular muito bem com outras ciências e disciplinas nessas quatro dimensões. Nesse sentido, precisamos tirar o máximo dessa possibilidade, que amplia os horizontes profissionais. Vejamos cada uma delas apresentando o modelo ilustrativo de Erich Jantsch, de 1980, e fazendo a leitura da atuação bibliotecária nesses contextos, sabendo-se que ocorrem conforme integram conhecimentos de diferentes disciplinas. 

• Dimensão multidisciplinar (único nível, objetivos múltiplos, sem relação, sem cooperação, cada um no seu quadrado): quando profissionais de áreas diferentes trabalham de forma paralela e separada, sem interação real, cada um contribuindo com sua própria expertise abordagem e métodos, mantendo-se dentro dos seus próprios limites, sem influenciar o outro. Nesse contexto, as disciplinas são justapostas, cada um faz a sua parte sem interferir na outra, não são alteradas ou enriquecidas com isso. 

• Exemplo na Biblioteconomia: Uma pesquisa sobre hábito de leitura, em que o bibliotecário aplica na roda de leitura, o professor em sala de aula e um pesquisador na comunidade, chegando a conclusões independentes.

• Dimensão pluridisciplinar (único nível, objetivos múltiplos, alguma cooperação, sem coordenação, estudo de um por vários simultaneamente): é um tanto similar à multidisciplinar, envolvendo mais áreas, no entanto ainda sem integração profunda entre elas. Os saberes se complementam, mas continuam isolados em seus limites. Sugere uma relação mais dinâmica entre disciplinas, onde se busca uma visão mais ampla, embora as disciplinas ainda permaneçam distintas.

• Exemplo na Biblioteconomia: Desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de processos empresariais, com a participação de um bibliotecário para definir a taxonomia dos termos, um gerente para explicar a estrutura organizacional de empresa, um analista de sistemas para entender os fluxos, rotinas e funções e um programador para desenvolver a solução.

• Dimensão interdisciplinar (dois níveis sob uma coordenação, cooperação, objetivos múltiplos, mesmo propósito):  Com a interdisciplinaridade, há um intercâmbio entre os conteúdos de duas ou mais disciplinas, permitindo que os participantes construam algo mais amplo em relação a essas temáticas, seguindo uma metodologia comum. Caracteriza-se pela integração e colaboração efetiva de conhecimentos e métodos de diferentes disciplinas para abordar um problema comum, sob uma coordenação. As fronteiras entre as disciplinas se tornam mais fluidas por conta dos pontos em comum, pois se relacionam para a ampla compreensão de um tema estudado, mantendo suas particularidades e interesses próprios.

• Exemplo na Biblioteconomia: Elaboração de um projeto de biblioterapia para idosos, contando com a participação e coordenação do bibliotecário e com recursos e conhecimentos dos profissionais de terapia ocupacional, psicologia, e assistência social, para ter uma melhor forma de concebê-lo e aplicá-lo, tendo cada área o seu objetivo nos resultados, mas único propósito.

• Dimensão transdisciplinar (níveis e objetivos múltiplos, colaboração e coordenação com propósito comum, ultrapassa as próprias disciplinas envolvidas): a transdisciplinaridade integra diferentes áreas do conhecimento, promovendo superação entre as fronteiras disciplinares com uma visão holística e integrada para solução de problemas complexos, nenhuma tendo domínio sobre a outra, mas sim abertura para maior abrangência. Há tanta cooperação entre elas, que não dá mais para separá-las, descaracterizando-as, tornando uma relação complexa dos diversos saberes.

• Exemplo na Biblioteconomia: Um projeto para elaboração de uma cartilha de sustentabilidade, com a participação dos conhecimentos de Biblioteconomia para a seleção de conteúdos confiáveis e tratamento das normas bibliográficas, dialogando com o editor para ver a questão da publicação; com a engenharia ambiental, para tratar dos aspectos ambientais, a sociologia, para ver os impactos sociais e com a economia para tratar dos aspectos econômicos. Todos juntos e misturados em torno de um propósito comum, cada um contribuindo com a sua parte, mas fazendo interações constantes e significativas, entregando um resultado que representa esse novo produto, que já não é nenhuma das disciplinas que se reuniu inicialmente no projeto.

Outros exemplos podemos relacionar na dinâmica das quatro dimensões, tais como atuação em ciência de dados, em UX, em inteligência artificial, em contação de histórias, há um mercado potencial, o segredo é acompanhar as demandas da sociedade e o contexto dos acontecimentos. Creio que alguma coisa já foi conquistada, mas podemos acelerar esse processo com uma atuação mais incisiva.

As bibliotecas e a educação

Hoje, Dia Mundial da Educação, trago o papel das bibliotecas para o construto de uma educação rica em oportunidades de aprendizagem.

Um espaço democrático onde as coisas acontecem para qualquer um, melhorarando conhecimento, visão de mundo, senso crítico, ampliando oportunidades. Tudo isso juntado às atividades da educação formal, contribui efetivamente para uma educação holística formando cidadãos completos.

Com o advento da Lei 12.244/2010 e toda uma discussão para se chegar a sua atualização e melhorar a sua aplicação a partir da Lei 14.847/2024, as beneses da atuação das bibliotecas podem começar a chegar junto aos mais carentes de educação.

Aos educadores de forma geral, chamo a atenção para que explorem cada vez mais os recursos socioeducativos que as bibliotecas podem oferecer aos alunos e todos os cidadãos. Somente com uma visão ampla e de parceria entre professores e bibliotecários a situação educacional pode melhorar.

"Atuação de bibliotecários acadêmicos com o uso da inteligência artificial"

Meu novo texto publicado na coluna Inside Higher Education, da Pearson Higher Education.

Atuação de bibliotecários acadêmicos com o uso da inteligência artificial