A recertificação pela ISO 9001:2008 é um processo tão criterioso quanto à certificação, eu diria que, de certa forma, exige até mais cuidado por parte da empresa que está sendo recertificada, não que seja mais complexo ou mais difícil, pelo contrário, os documentos, fluxos, formulários, procedimentos e manuais estão todos implantados (níveis estratégico, tático e operacional, sejam normativos e/ou comprobatórios).
A documentação é necessária para:
- Comunicar claramente as decisões tomadas;
- Registrar o que foi feito (evidências);
- Fornecer informações necessárias;
- Informar como e o que precisa ser feito para a melhoria contínua.
Na recertificação é verificada a aplicação correta do arsenal de instrumentos que compõem o sistema de gestão da qualidade, sobretudo se o PDCA está girando, ou seja, se tudo que foi planejado é monitorado para ser possível tratar, por intermédio de ações de correção e prevenção, o que, porventura, não correu bem, buscando sempre a melhoria contínua.
Essa é a postura da empresa no contexto de certificação/recertificação da ISO 9001:2008:
- Ambiente mais
exigente, mais seguro;
- Consciência da política da qualidade;
- Consciência da
interligação dos processos;
- Monitoramentos dos
indicadores da qualidade
- Avaliação constante
dos colaboradores (conhecimento, habilidades e atitudes - CHA);
- Uso de formulário da
qualidade;
- Monitoramento das
ações;
- Divulgação de
qualquer alteração e/ou revisão no sistema de gestão da qualidade;
- Respeito aos padrões técnicos e aos procedimentos operacionais;
- Registro das
ocorrências fora do padrão técnico (não conformidades) e ações
corretivas/preventivas;
- Análise crítica e
busca da melhoria contínua (PDCA).
Portanto, considerando que uma empresa foi certificada, anualmente, ela passará pela recertificação e, voltando ao início do texto, considero muito mais séria a situação de uma empresa já certificada que perdeu a certificação, do que uma empresa que nunca a conquistou, pois o sentimento de perda pode ser traumático, ainda de maior repercussão e amplidão se essa conquista anterior tiver sido divulgada junto à sociedade, ao mercado de atuação.
É salutar que os integrantes da empresa tenham a leitura da qualidade "impregnada" na sua rotina, não como simples atributo, mas como processo, que faz parte de um grande sistema, onde:
- cada atividade e tomada de decisão está atrelada a outra;
- cada um é cliente e fornecedor interno do outro, para prestar o melhor serviço ou oferecer o melhor produto para o cliente externo;
- os fornecedores são corresponsáveis para a satisfação desse cliente;
- a direção deve estar, previamente, totalmente comprometida com o sucesso de tudo isso, disponibilizando os recursos necessários.
Continuar girando o PDCA é condição sine qua non para a conquista da recertificação, que vem para os que conquistaram com efeito duplo, significando amadurecimento da equipe, envolvida e comprometida com a empresa em que trabalha e esta com os seus colaboradores, clientes, acionistas, parceiros e com a sociedade.
"Você só consegue gerenciar aquilo que é medido." (Peter Drucker)
"A qualidade precisa ser administrada [...] Ela não acontece sozinha." (Jonh Oakland)
"Se você não cuidar de seus funcionários eles não poderão cuidar de seus clientes." (Leonard Berry)
