Entendendo o usuário

No exercício diário do serviço de referência de uma biblioteca, nos deparamos com manifestações de demandas, para as quais, temos que, a qualquer custo, buscar entender o usuário, a fim de atendê-lo com êxito.

É certo que temos que ir moldando e educando esse usuário, para o uso correto dos serviços, no entanto, essa tarefa é árdua no início, principalmente quando esse usuário nunca utilizou uma biblioteca.

A teoria biblioteconômica aponta para três estilos de atendimento no contexto do serviço de referência: o conservador, o moderado e o liberal. 

O estilo conservador tem como princípio que o serviço de referência deve dispor e organizar o material de referência de forma eficiente, que possibilite resultados positivos à pesquisa do usuário, orientando-o para que se torne auto-suficiente.

O estilo moderado admite que o serviço de referência propicie um pouco mais de assistência ao leitor, utilizando recursos locais e prestando informações por outros meios de comunicação.

Já o estilo liberal, considera que a biblioteca deve prestar ajuda ilimitada aos consulentes, um serviço completo, utilizando o material existente na biblioteca e até recursos externos para facilitar o trabalho.

Voltando as minhas experiências, essas situações chegam a ser inusitadas e engraçadas, mas, no final, tudo dá certo, senão vejamos algumas delas que tenho na minha lembrança, que fazem parte do meu portfólio de atendimento nas bibliotecas pelas quais já passei:

"Você tem aquele livro que o professor passou e todo mundo tá pegando emprestado?" 

"Eu quero o livro da professora do horário CD da sexta-feira."

"O professor disse para a gente pesquisar se algumas empresas têm suas marcas registradas, qual livro tem isso?" 

"Preciso estudar para a prova do professor de economia, eu quero aquele livro bem grosso de vários autores."

"Sabe aquele livro de logística que tem tudo? Eu não quero ele não, quero um mais simples."

"Aquele livro de contos dos cães que enxergam, você tem?"

"Tem um livro que é verde e outro que é vermelho, que são do mesmo autor, eu quero o verde, ele está disponível?" 

"Não entendo porque a professora de princípios de administração mercadológica só fala de marketing, aqui tem livro de marketing?"

Entendemos que o importante é fazer a leitura do contexto do usuário e suprir suas necessidades informacionais, independente do estilo, até porque, muitas vezes, a informação de que ele precisa é muito primária. 

E a ISO 9001 se atualiza mais uma vez...

Seminário sobre a nova versão da ISO 9001, promovido pela Polo Soluções, ministrado pelo Consultor e Palestrante Fernando Silva, e oferecido pela Mrh Gestão de Arquivos e Informações, para seus auditores internos.

Excelentes abordagens para esclarecimento sobre o que mudou na versão 9001:2015.

Tudo em prol da melhoria! Alguns pontos destacados: maior abordagem e atenção junto às partes interessadas, aos riscos, às entradas e saídas dos macro processos e ao desempenho; lideranças e pessoas engajadas; conhecimento organizacional adquirido e preservado; suficiência de recursos, e maior flexibilidade para a informação documentada.

O contexto é de muito trabalho até 2018, quando a ISO:2015 passará a ser exigida e a leitura é de uma D. Norma mais amiga da qualidade, focando suas exigências para benefício das empresas, não dando margem para a certificação de cumprimento de formalidades. 

Mãos à obra!

Proclamação da leitura livre

No contexto de hoje, em que se comemora a Proclamação da República no Brasil, que tal pensarmos em outra proclamação? Uma proclamação que libertasse todos de forma igualitária, independente de raça, classe social, sexo, religião, etc., etc., que levasse a todos, educação, informação e conhecimento, de tal maneira, que pudessem ascender para um degrau posterior na vida, sendo mais reflexivo, mais crítico, mais ponderado, mais humano, mais consciente dos direitos e deveres de cidadão. Como seria a proclamação da leitura livre?

Primeiro, teríamos que destituir o reforço negativo, de que brasileiro não gosta de ler, a ignorância, o descaso com o livro, a maneira obrigatória de conduzir alguém à leitura. Depois, precisaríamos instaurar o regime "Tudo e todos pela leitura", pondo fim à falta e à limitação da leitura. 

Não será difícil, já temos muitos antecedentes, são dezenas de projetos criativos espalhados pelo Brasil em prol da leitura, está faltando apenas uma atitude de unificação (será o terceiro momento) daquilo que já existe, para traçar uma linha mestra, que conduza tudo e todos à leitura livre. Talvez um regime provisório, em que, além de resgatar tudo isso, pudesse estabelecer estratégias, objetivos e metas, e fizesse um acompanhamento inicial.

Depois de sedimentado, partiríamos para o compartilhamento nas escolas, no trabalho, nas comunidades, na sociedade em geral, oferecendo leitura de toda sorte, para que todos pudessem pegar aquela que mais lhe agrada, e continuar sempre lendo, até o projeto se tornar uma febre de leitura, com todos afirmando e confirmando:

__ “A partir de hoje, estou proclamando a minha leitura livre!”

E todos seriam contribuintes, colaboradores e multiplicadores. Novas gestões dariam continuidade a esse grande projeto, de forma livre, democrática e inclusiva, sempre agregando mais e mais, nunca eliminando o que já foi conquistado.

Tudo e todos pela leitura livre!

Semana Nacional do Livro e da Biblioteca 2015 na Faculdade CDL

A cada novo ano pensamos em uma maneira diferente e atraente de comemorarmos a Semana Nacional do Livro e da Biblioteca na Faculdade CDL, instituição da qual também faço parte. 

Neste ano idealizamos o "Varal Literário: estenda a sua leitura", cuja temática engloba os dois sentidos que a palavra representa: ampliar a leitura e expor essa leitura no varal, para ser compartilhada com toda a comunidade acadêmica.

Além desse objetivo macro, tivemos também a intenção de incentivar a pesquisa, leitura e escrita; de integrar alunos, professores, cursos e sedes e de divulgar/valorizar a Biblioteca.

Os alunos passaram a Semana enviando seus textos nos formatos de cordel, crônica, epígrafe, ensaio, notícia, poesia e/ou resenha, para a Biblioteca, que os preparou para exposição no Varal Literário.

E durante toda a Semana a ordem foi leitura: leu, gostou levou!

O resultado foi muito positivo, e com ele, contexto de alegria...

Conheça as postagens sobre o Varal Literário, da semana Nacional do livro e da Biblioteca 2015, acessando a Blogteca, o Blog da Biblioteca da Faculdade CDL.

Divulgação prévia

Exposição dos primeiros textos

Alunos apreciam os textos

Início da Semana

Doação de livro

Ponto alto da Semana

Varal segue para a nova sede

Retorno à Biblioteca

Encerramento

"Fazer com que o livro seja uma folha que voa [...]"

Mais um projeto que valoriza o livro e a leitura, espalhado pelo Brasil, é o "Projeto Cultura no Ônibus", desta vez, em Brasília, DF. 

Os ônibus da Viação Piracicabana Distrito Federal são dotados de minibibliotecas, para que os passageiros possam usufruir da leitura.

Depois de receber o livro "Capitães da Areia", das mãos de uma passageira de ônibus, um novo contexto de vida se abriu para Antonio. O amor pelos livros e a vontade de estudar, fez com que compartilhasse suas descobertas com os ´passageiros da companhia de ônibus em que trabalha há 13 anos. Essa relação com os livros, com a literatura e a leitura foi um divisor de águas na vida dele

"... Porque antes, eu posso dizer que eu tinha uma viseira assim, sabe, eu não interpretava nada, [...] É o livro é o livro!"

(Antonio Ferreira) 

Portanto, neste Dia Nacional do Livro, seguindo o pensamento do criador do projeto, leitor voraz, amante da literatura, estudante de Letras e cobrador de ônibus, Antonio Ferreira, vamos 

"Fazer com que o livro seja uma folha que voa, e as pessoas ficam olhando assim, e querendo pegar a melhor."

(Antonio Ferreira) 

Conheça a reportagem da TV Brasil sobre o Projeto Cultura no Ônibus

Uma semana inteira para ele e para ela

Graças ao Decreto 84.631/1980 temos o direito, o privilégio, a honra e o dever de comemorar durante uma semana inteira, a Semana Nacional do Livro e da Biblioteca.

Para nós bibliotecários, é uma semana agitada, cheia de atrativos e incentivos, tudo em prol do livro, da biblioteca, da leitura e da informação.

"Art. 2º - Os festejos e comemorações, de caráter cultural e popular, deverão ser levados a efeito em todo o território nacional."

E vamos comemorar! Neste ano, de 26 a 30 de outubro. Vamos despertar na sociedade o valor de tudo isso, a riqueza dessa entidade que atravessou eras, séculos e séculos, passando por uma evolução sem igual, mantendo-se viva e dinâmica mais do que nunca nos dias de hoje.

Os serviços de outrora continuam existindo e a eles outros foram agregados, nova leitura, são mais possibilidades, com mais conexão, interatividade e operabilidade.

Quem estiver à frente de uma, cumpra o que foi decretado!

Dentro do meu contexto, estou fazendo a minha parte à frente do "Varal Literário: estenda a sua leitura".

Conheça!

Encontro de arquitetos e familiares

Uma tarde de muita conversa, feitos, lembranças e recordações do cenário da Arquitetura no Ceará, que aconteceu ontem na casa dos meus pais, o de  atualmente está organizado o Memorial José Armando Farias, em reverência a meu pai. 

Foi um encontro de arquitetos de ontem e de hoje em comemoração à Arquitetura Cearense que fez 50 anos, muito bem descrito em Opinião e perspectiva, em Encontro de arquitetos, blog do meu irmão, Pedro Altino.

O Arquivista e a atuação estratégica

Hoje, mais do que nunca, quando se fala em arquivo, não há como deixar de lado o perfil, a postura e as competências, que o arquivista deve ter, em função do cenário informacional em expansão e das constantes mudanças. As atenções voltam-se para ele, que trabalha com documentos tanto no formato tradicional, como no formato eletrônico, em arquivos pessoais ou institucionais, não importa, o desafio é o mesmo, disponibilizar a informação certa, na hora certa, para quem dela necessita.

Sua função já é bem conhecida na organização, mas, na atualidade, há de se acrescentar aquela que vai além do sistema arquivístico em si, a função de, estrategicamente, fazer a gestão de toda a informação que circula, se infiltrando e se articulando com todas as instâncias e áreas. Afinal, a atividade do arquivista é multi, inter e transdisciplinar.

A ordem é dar acesso à informação e não há como fazê-lo sem a gestão estratégica. Apesar dos desafios, abrem-se inúmeras janelas de oportunidades profissionais.

Pare! Olhe-escute!

As ordens da placa são a condição sine qua non para se executar um serviço de referência com excelência e qualidade. Apesar de imperativas, são amigas, e só tendem a fazer o bem.

PARE!

Desligue-se daquilo que estava fazendo antes, o momento agora é desse usuário que lhe procura.

OLHE!

Momento de equilíbrio, de sintonia com o outro, olhe para dentro desse usuário e faça a sua leitura.

ESCUTE!

Seja todo ouvidos! Escute o que ele tem a dizer com paciência, suas demandas, suas dúvidas, suas aspirações à informação, sobretudo, entenda o contexto.

Agora sim! Hora de executar! Mas, se for preciso, comece tudo de novo...

PARE! OLHE-ESCUTE! Essencial para a prática biblioteconômica.

Peça do Museu do Trem, na Estação Central Capiba, no Bairro de São José, Centro de Recife - PE

A sabedoria do professor

"O professor é aquele que encarna, ele é possuído, ele fala e você fica paralisado..." (Rubem Alves)

Trago o Encontro com Rubem Alves, realizado pelo Espaço de Leitura, em que destaco alguns trechos, para refletirmos acerca desse profissional vital, o professor, que hoje está sendo homenageado pelo seu dia.

A importância do primeiro contato com os livros; a descoberta da literatura, a poesia; o prazer da leitura, mesmo sabendo que as histórias são de mentirinha; as ferramentas necessárias da educação, que nos dão competências, e o brinquedo que nos dá prazer; o desafio do educador em gostar das crianças e em saber ouvi-las; a sabedoria para não castigar pelo erro, porque ele pode ser o caminho para a solução e, por fim, a busca que não deve cessar, para que tenhamos sempre algo vivo dentro de nós.

Só assistindo, para contemplar a maravilha desse educador.

Encontro de datas: uma mistura que dá certo!

O calendário brasileiro passou a contar com a comemoração do Dia Nacional da Leitura e da Semana Nacional da Leitura, no dia 12 de outubro, de acordo com a Lei 11.899/09. O autor do projeto que deu origem à lei, senador Cristovam Buarque (PDT-DF), afirmou que a iniciativa estimulará a convivência da sociedade com a produção literária do país.

Além de marcar a festividade já consagrada do Dia da Criança, esse dia abrigará, também, o Dia Nacional da Leitura e a Semana da Leitura, com a intenção de enfatizar junto à sociedade brasileira a importância do cultivo do amor aos livros desde a infância – defendeu o senador.

Fonte: ABDL

Já escrevi antes aqui, neste espaço de leitura e contexto, que Dia da Criança é dia de se receber livro de presente, que livro também é brinquedo, que livro infantil é o começo de uma caminhada, portanto, ofereça livro a sua criança!  Porque Dia da Criança é também Dia da Leitura!

Daí encontrei esse reforço no post de Luiz Carlos Amorim, quando diz que:

"devemos fazê-las conviver com livros desde quando ainda são muito pequenos, desde muito cedo, desde muito antes de aprenderem a ler".

Encontro de datas, encontro de motivos, motivo criança, motivo leitura, que resultam em criança leitora. E aí, complemento com a fala do escritor:

"Tudo a ver com o que gostaríamos de sugerir, que é reunir criança e livro. Tudo a ver com dar livro de presente para crianças, desde a sua mais tenra idade."

Ainda por cima de tudo, o Dia é abençoado por Nossa Senhora Aparecida. 

Que apareçam muitas leituras para nossas crianças abençoadas!

Quem disse que o céu é azul?

Não fossem os postes e fios que o homem inventou para iluminar, bastariam esses focos de iluminação rosa dourados, que invadem o céu, tornando-o uma obra de arte divina. Pinceladas de energia do sol no pano de fundo azul celestial, uma mistura perfeita!

Nesta tarde maravilhosa em que me dirijo ao trabalho, estou ainda mais agradecida por tudo. 

Cidade de livros

Quando a biblioteca adentra na sociedade, com suas ações sociais e educativas, não existem mais paredes, o contexto é de uma cidade de livros, livros de toda sorte, de todos os formatos. Todos estão ocupados, porque todos estão fazendo a leitura, absorvendo informação, gerando e compartilhando conhecimento. E ninguém fica de fora, porque a ordem é ler. Utopia? Um dia a gente chega lá...

Leitura a bordo: BIBLIOTÁXI

Mais um projeto de incentivo à leitura: o BIBLIOTÁXI. A Band News noticiou e eu registrei diretamente da TV.

Em Porto Alegre, a iniciativa privada está preocupada em oferecer leitura à população. 

Com esse valor agregado, a corrida tem mais qualidade e é um diferencial na hora da escolha.

Toque especial

Um toque especial no dia do aniversário. 

Para contexto de comemoração, leitura de alegria e atenção,

acompanhada de doçura e personalização na mesa de trabalho, 

com a vista diária da janela toda enfeitada. 

Mais um 22 de setembro...

Personalização e atenção ao cliente Google.

Como usuário, só tenho a agradecer toda a plataforma e benefícios que ele oferece.

E ainda mais esse Google Doodles! ... Muito bacana a homenagem! 

Dia da Árvore: além de tudo, livros e leitura!

Árvore! 

Em particular, minha relação com ela é muito especial. 

Aos 6 anos, meu cartaz sobre o Dia da Árvore, na época, quase do meu tamanho, foi escolhido por unanimidade em sala de aula, para ser apresentado aos colegas do colégio, em homenagem a esse dia.

Seu dia está coladinho no meu.

Convivi na infância e na juventude com muitas delas, e ao longo da vida, já plantei muitas...

Além de tudo isso e de todas as utilidades e benefícios que ela nos dá, já tão conhecidos desde a nossa mais tenra infância, acrescento a relação direta que ela tem com os livros, tanto porque fornece a matéria prima para sua composição, como pelos momentos que nos proporcionam, quando, em seu aconchego, nos deleitamos com uma preciosa leitura à sombra de suas frondosas copas, quiçá, até ao som de uma orquestra de pássaros nativos.

Transformação: questão de contexto!

Neste Dia da Árvore, nada como contemplar o poder de transformação da natureza, de acordo com o contexto, fazer a leitura e refletir a respeito e, quem sabe, tirar algumas lições de vida valiosas...

Há 3 dias a leitura era de galhos secos e amarronzados, com pequenos indícios do que seria o espetáculo da natureza. Mesmo nessa condição, há uma beleza peculiar. Firme e forte a árvore resiste e continua sua jornada e seu desígnio.

E, de repente, nesse curto período, na mesma árvore, haja floração! O amarelo das flores invade o cenário, muito brilho, muita riqueza, muita beleza! Natureza!

Recursos de incentivo à leitura

Ocorreu na última semana a Festa Literária 7 de Setembro - FLI7, promovida pela Educadora 7 de Setembro, em comemoração ao seu mês de aniversário.

Com programação cultural e literária bem extensa e diversificada, contemplando palestras, debates, painéis, oficinas, apresentações artísticas e exposições, além dos recentes lançamentos do mercado livreiro pelas editoras, o evento encantou os participantes.

Destaque para o caminhão estacionado à frente do evento e para a riqueza dos palestrantes.

Sem falar na simpatia do "Ninho de livros", instalado na entrada da Faculdade 7 de Setembro - FA7, onde ocorreu o evento, tudo em prol do incentivo à leitura!

Independência e liberdade, que sejam pela leitura!

Nesta data da história do Brasil, em que se iniciou o processo de independência e liberdade, considerando a situação social, política e econômica entre Brasil e Portugal, achei por bem comentar acerca de outra independência e liberdade, aquela que se pode conquistar dentro do contexto socioeducativo. 

É impossível afirmar, que alguém que não sabe ler e escrever, goza de independência e liberdade. Certamente, essa pessoa é limitada em sua comunicação, tem a liberdade tolhida, não tem autonomia em todos os seus atos e, de alguma forma, depende e/ou é dominado por outrem. 

Tenho a satisfação de contar que consegui proporcionar essa independência e liberdade a alguém, como protagonista ativa de processo de alfabetização. Na ocasião, lancei mão dos argumentos da linha educacional de Paulo Freire, que utiliza a prática dialética em relação ao contexto. 

A ficção das telenovelas representava o contexto e o pano de fundo da protagonista passiva, os atores e seus amores foram os argumentos utilizados no processo de ensino e aprendizagem, para dotá-la dos saberes da leitura e da escrita. 

As revistas sobre telenovelas e sobre atores foram seus primeiros instrumentos de pesquisa e leitura, que depois abriram as portas para todo e qualquer tipo de publicação. 

Não foi difícil, foi pulsante e gratificante. O fato é que consegui alfabetizar no período de 30 dias, exatamente no período de minhas férias trabalhistas, a pessoa que prestava serviços como doméstica em minha residência, proporcionando-lhe a oportunidade de se comunicar com sua terra natal, de sentir novamente suas raízes e de se aproximar dos laços familiares, tudo isso por intermédio da magia da leitura e escrita de cartas. 

A leitura que faço é que, de protagonista passiva, ela passou a ser ativa, porque conseguiu aprender e levar seu aprendizado para mais longe... 

E você, já libertou alguém? Que tal deixar o Brasil mais independente, mais consciente, mais inteligente, por intermédio da leitura?

Independência e liberdade, que sejam pela leitura!